„A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül”

Kedvezményezett neve: Line of Least Resistance Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.

Képzés elnevezése és célja: Vevőkapcsolati munkatárs szakmai képzés

A képzés célja

A szakmai ismeretek átadására irányuló képzés célja, hogy a résztvevők:

• magabiztosan és szakszerűen képviseljék a szervezetet bármilyen vevői helyzetben – legyen szó információadásról, ajánlattételről, vagy panaszkezelésről;
• felismerjék az vevőkapcsolatokban rejlő lehetőségeket, és azokra proaktívan reagáljanak, ezzel támogatva a vásárlói elégedettséget és lojalitást;
• alkalmazkodni tudjanak a különböző vevőtípusokhoz, valamint az eltérő kommunikációs és döntési stílusokhoz;
• fejlesszék kérdezéstechnikájukat és ajánlási módszereiket, ezzel támogatva a testreszabott megoldások és a keresztértékesítés sikerét;
• szabályozott, mégis rugalmas módon kezeljék a reklamációkat, a konfliktusokat, és képesek legyenek a vevőbizalom újraépítésére;
• a tapasztalatokat képesek legyenek rendszerszinten visszacsatolni a működés javítása és a minőség fenntartása érdekében.

A szerződött támogatás összege: 2.450.000 Ft

A projekt részletes bemutatása

A képzés 112 órás, résztvevő munkatársak száma: 10 fő.

A program során a résztvevők:

• képessé válnak a visszatérő vevők számának növelésére, azáltal hogy felismerik és formálják a vevőélményt befolyásoló „igazságpillanatokat”;
• elsajátítják a szakszerű és empatikus vevőfogadás lépéseit, a különleges igények, helyzetek és vevőtípusok figyelembevételével;
• fejlesztik tartalmi felkészültségüket, különös tekintettel a minőségre, érzékenységekre és ajánlási technikákra;
• gyakorlatot szereznek a tudatos kommunikációban, alkalmazkodva a vevő személyiségéhez és helyzetéhez;
• képessé válnak a keresztértékesítés és felülértékesítés kulturált alkalmazására, a vevő igényeihez illeszkedve;
• elsajátítják a panaszkezelés és visszajelzés gyűjtés legfontosabb szabályait, a bizalom fenntartása érdekében;
• megismerik a minőségbiztosítás eszközeit, és megtanulják, hogyan lehet a napi gyakorlatban is következetesen fenntartani a szolgáltatási színvonalat.

A képzések tervezett befejezési dátuma: 2026. március eleje